Opći uvjeti i odredbe

OPĆI UVJETI i ODREDBE

01 UVODNE ODREDBE

Ovim Općim uvjetima i odredbama (u daljnjem tekstu: «Opći uvjeti» ili «Uvjeti») regulirana su pravila korištenja mobilne aplikacije Meddox i web stranice Meddox.com, funkcionalnosti aplikacije, prava i obveze korisnika aplikacije Meddox i web stranice Meddox.com, vlasnika te aplikacije te zaštita osobnih podataka tih korisnika.

Mobilna aplikacija Meddox (u daljnjem tekstu: «Aplikacija») te web stranica Meddox.com (u daljnjem tekstu: «Stranica») i njezine poveznice vlasništvo su poduzeća Meddox digital d.o.o., društva sa sjedištem u Zagrebu, Ilica 1A, upisanog u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem (MBS) 081334639, OIB: 05521952379 (u daljnjem tekstu «Meddox» ili «Društvo»). Meddox je zaštićeni žig Društva te je zabranjena bilo kakva upotreba zaštićenog žiga bez prethodne pisane suglasnosti Društva. Nije dopušteno kopiranje ili uporaba bilo kojeg dijela Stranice ili Aplikacije bez prethodnog pisanog odobrenja Društva. Ovi Opći uvjeti i odredbe objavljeni na Stranici vrijede za sve sadržaje koji se nalaze na Aplikaciji i na Stranici.

Pristupanjem Aplikaciji ili Stranici korisnici te Aplikacije odnosno Stranice prihvaćaju ove Opće uvjete i odredbe te obavezu praćenja eventualnih promjena ili dopuna ovih Općih uvjeta koje mogu nastupiti.

Politike privatnosti i korištenja kolačića smatraju se sastavnim dijelom ovih Uvjeta.

Ovi Opći uvjeti su zadnji puta ažurirani 24.03.2026. godine, a Društvo kao izdavatelj zadržava pravo ažuriranja i objave novih ili izmijenjenih Općih uvjeta, ukoliko se za to pojavi potreba.

Objavom novih Općih uvjeta na Stranici i u Aplikaciji, ti novi Opći uvjeti će se smatrati važećima. Obavijest o promjeni Općih uvjeta korisnicima će biti komunicirana i kroz obavijesti Društva.

02 KORISNICI I KORISNIČKI PODACI

Korisnik je bilo koja fizička ili pravna osoba koja pristupa Aplikaciji ili Stranici (u daljnjem tekstu: «Korisnik»).

Aplikacija služi: (i) za digitalno arhiviranje osobne medicinske dokumentacije Korisnika, (ii) organiziranje medicinske dokumentacije koju je Korisnik digitalno arhivirao, (iii) kao sustav podsjetnika i pregleda uzimanja lijekova i dodataka prehrani u skladu s informacijama koje je Korisnik samostalno upisao u Aplikaciju, (iv) kao podsjetnik na preglede ili druge (medicinske) događaje za Korisnika, (v) kao sustav naručivanja Korisnika na preglede i dijagnostičke pretrage u odabranim zdravstvenim ustanovama, (vi) kao sustav za zaprimanje medicinske dokumentacije Korisnika iz odabranih suradnih zdravstvenih ustanova te pripadajuće Stranice, (vii) kao sustav za generiranje AI izvještaja temeljenih na učitanim nalazima te provedenim zdravstvenim pregledima kao i zabilježenim terapijama, nudeći cjelovit pregled zdravstvenih informacija kroz vrijeme (ovisno o planu Aplikacije)

Korisnik prilikom registracije u Aplikaciji određuje lozinku i pin za pristup Aplikaciji što je važan sigurnosni čimbenik korištenja Aplikacije. Korisnik je dužan čuvati vlastitu lozinku i pin te mijenjati je sukladno potrebama. Društvo nije odgovorno za gubitak lozinke ili pina Korisnika ili dolazak u posjed lozinke ili pina Korisnika od strane treće osobe. U slučaju primijećene zlouporabe lozinke ili pina Korisnik može primijećenu zlouporabu javiti Društvu na adresu e-pošte dpo@meddox.com te će Društvo odmah poduzeti radnje za prekid pristupa profilu Korisnika s tom lozinkom ili pinom.

Dodatno, Meddox omogućuje Korisnicima ulazak u Aplikaciju odnosno tzv. Login i putem Google-a i/ili Apple-a te putem biometrijske zaštite. Korisniku se omogućuje da sam odabere način ulaska u Aplikaciju odnosno identifikacije prilikom ulaska u Aplikaciju u svrhu pristupa Profilu i drugim mogućnostima/uslugama koje Aplikacija pruža registriranim korisnicima.

Kako bi koristio Aplikaciju, Korisnik se mora registrirati na Aplikaciji. Prilikom registracije Korisnik popunjava podatke koji su potrebni za registraciju Korisnika. Prilikom registracije Korisnik potvrđuje kako je suglasan sa korištenjem i obradom osobnih podataka i prihvaća ove Uvjete. Korisnik uvijek može deaktivirati svoj korisnički profil, čime će se njegovi podaci i dalje čuvati, ali neće im moći pristupiti.

Deaktivacija korisničkog profila nije isto što i brisanje korisničkog profila, odnosno deaktivacija korisničkog profila se ne smatra brisanjem korisničkog profila.

Za razliku od deaktivacije kada ne dolazi do konačnog brisanja profila Korisnik može sam izbrisati profil koristeći opciju „Izbriši svoj račun“. U navedenom slučaju izbrisat će se svi osobni podaci Korisnika osim podataka kojima Meddox može dokazati da je Korisnik sam obrisao profil, a to su: ID; e-mail, datum i vrijeme brisanja.

Nadalje, Korisnik se može u bilo kojem trenutku obratiti Društvu za brisanja profila. U slučaju zahtjeva za brisanjem profila, Korisnik se prije same radnje brisanja mora nedvojbeno identificirati. Nakon izvršene identifikacije Korisnika, Društvo će izbrisati Korisnikov profil, odnosno sve podatke Korisnika osim njegovog zahtjeva za brisanjem profila i podataka koji pokazuju tko je od ovlaštenih osoba Društva obrisao Korisnikov profil i u koje vrijeme (log brisanja), a što je važno radi dokazivanja ostvarivanja prava Korisnika.

Točnost podataka unesenih u Aplikaciju od strane Korisnika je isključiva odgovornost Korisnika te je jedino Korisnik odgovoran za točnost i cjelovitost podataka koje je pohranio u Aplikaciju. Korisnike se ovim putem upozorava da je korištenje tuđih podataka nezakonito i može predstavljati kazneno djelo za koje je odgovoran onaj tko je zlorabio i namjerno krivo upotrijebio tuđe podatke i/ili se krivo i lažno predstavljao. Odgovornost za navedeno je od Korisnika ili druge fizičke osobe koja je navedeno učinila odnosno zlouporabila tuđe podatke i/ili se krivo (lažno) predstavljao/ la.

Društvo ne kontrolira, ne odgovara i ne jamči za točnost podataka koje su Korisnici unijeli u Aplikaciju niti snosi ikakvu odgovornost u slučaju nastanka direktne ili indirektne štete Korisniku ili trećim osobama zbog objave ili pohrane krivih podataka u Aplikaciju od strane Korisnika. Jednom uneseni podaci mogu se ažurirati u profilu Korisnika. Korisnici se prihvaćanjem ovih Uvjeta izričito odriču potraživanja bilo kakve naknade štete, imovinske ili neimovinske, nastale zbog netočnih podataka Korisnika ili pak trećih strana (primjerice, odabranih liječnika ili suradnih zdravstvenih ustanova) koji su navedeni u Aplikaciji.

03 UVJETI KORIŠTENJA

Pristupom Aplikaciji ili Stranici Korisnik se obvezuje ophoditi sukladno zakonima i podzakonskim propisima Republike Hrvatske te pravnoj regulativi Europske unije.

Društvo neće snositi nikakve troškove koje bi Korisnik mogao imati korištenjem Aplikacije ili bilo kojim drugim činom povezanim uz Aplikaciju ili Stranicu. U slučaju nastanka spora između samih Korisnika, isti će Korisnici rješavati međusobno dok Društvo neće snositi nikakvu odgovornost. U slučaju spora između Korisnika i suradnih zdravstvenih ustanova Meddoxa, spor će rješavati Korisnici i suradne zdravstvene ustanove dok Društvo neće snositi nikakvu odgovornost.

Na Aplikaciji ili Stranici zabranjeno je objavljivanje bilo kakvih neprimjerenih sadržaja, sadržaja protivnih zakonu ili moralu društva te uznemirujućih ili bilo kakvih drugih sadržaja koji mogu na bilo koji način naštetiti ili uznemiriti malodobne osobe ili bilo koga drugoga. Zabranjeno je ponašanje koje na bilo koji način utječe na kršenje važećih propisa Republike Hrvatske ili ugrožava temeljne vrednote i vrijednosti Republike Hrvatske.

Društvo nema kontrolu i mogućnost filtriranja sadržaja prije objave istog u Aplikaciji, ali u slučaju primjećivanja uvredljivog sadržaja u Aplikaciji koji nije u skladu s ovim Uvjetima, Društvo može isti sadržaj odmah ukloniti samostalno ili prema zahtjevu drugih Korisnika.

04 PRESTANAK KORIŠTENJA

Društvo zadržava pravo brisanja korisničkog računa onim Korisnicima koji se ne pridržavaju Uvjeta. U slučaju kršenja odredbi važećih zakona Republike Hrvatske, a osobito onih kršenja Korisnika koja dovode do sumnje da je počinjeno kazneno djelo i/ili se krši temeljna Ustavna i druga načela pravnog sustava Republike Hrvatske. U zadnje navedenom slučaju Društvo zadržava i pravo pokretanja daljnjih postupaka pred nadležnim tijelima protiv takvog Korisnika sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj.

U slučaju eventualnih sporova stranke će ih pokušati riješiti mirnim putem. U suprotnom, nadležan je stvarno nadležan sud u Zagrebu.

05 TEHNIČKE SPECIFIKACIJE I PODRŠKA

Aplikacija se može besplatno preuzeti s App Store-a i Google Playa.

Prije instaliranja Aplikacije, a kako bi instalacija bila uspješno provedena, Korisnik mora osigurati:

pristup internetu,
uređaj koji podržava operacijski sustav iOS >= 15 ili Android >= 0
raspoloživi prostor za pohranu podataka na uređaju.

Važno je napomenuti da neki proizvođači pametnih mobilnih uređaja mogu imati problema s certifikacijom Google Play Protect-a, što može utjecati na mogućnost preuzimanja ili pokretanja aplikacije. Također, uređaji koji koriste prilagođene ROM-ove ili su „rootani“ neće imati pristup Google Play trgovini ili aplikacijama koje zahtijevaju sigurnosne značajke koje su onemogućene rootanjem, pa stoga neće moći preuzeti Aplikaciju,

Nakon instalacije Aplikacije, a kako bi Aplikacija mogla ispravno funkcionirati, Korisnik mora:

prihvatiti ove Opće uvjete ,
prihvatiti Politike privatnosti i s njim vezan interni akt Društva o korištenju kolačića,
registrirati korisnički račun upisivanjem e-maila i lozinke,
u Aplikaciju unijeti obvezne podatke.

Tehnička podrška

Vlasnik Aplikacije pruža tehničku podršku korisniku vezano za dodatna pitanja o korištenju Aplikacije, poteškoće ili nemogućnost korištenja Aplikacije.

Tehnička podrška ostvaruje se kontaktiranjem vlasnika Aplikacije putem kontakt podataka korisničke podrške. Korisnici se mogu javiti na info@meddox.com, sve s ciljem rješavanja korisničkih i/ili drugih upita vezanih uz samu Aplikaciju i/ili Stranicu.

Na sve upite Korisnika koji se ne odnose na zaštitu osobnih podataka odgovorit će se u najkraćem mogućem roku, odnosno unutar roka od 15 kalendarskih dana, sukladno važećim zakonskim propisima. Ako se Korisnik obrati službeniku za zaštitu podataka ili korisničkoj podršci sa pitanjem ili zahtjevom vezanim uz zaštitu podataka, na upit će se odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a svakako unutar roka od mjesec dana od zaprimanja upita ili identifikacije korisnika (ako je to potrebno za rješavanje upita ili zahtjeva Korisnika). Iznimno, rok od mjesec dana se može prema potrebi produljiti za dodatnih dva mjeseca, uzimajući u obzir složenost i broj zahtjeva. Društvo obavješćuje Korisnika o svakom takvom produljenju u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva, zajedno s razlozima odgađanja.

Društvo će pravovremeno i to na jasan i vidljiv način obavijestiti Korisnika o dostupnom ažuriranju Aplikacije, ovisno o tome je li Korisnik preuzeo Aplikaciju s App Store-a ili Google Play-a. Društvo neće biti odgovorno za neusklađenost u radu Aplikacije koja proizlazi iz propuštanja instalacije relevantnog ažuriranja od strane Korisnika.

Funkcionalnosti Aplikacije

Aplikacija Korisniku omogućuje besplatne i naplatne usluge i to:

digitalno arhiviranje i organiziranje osobne medicinske dokumentacije,
podsjetnik na uzimanje lijekova i dodataka prehrani sukladno informacijama koje korisnik samostalno unese u Aplikaciju,
pregled uzimanja lijekova i dodataka prehrani,
podsjetnik na zakazani odlazak liječniku/dijagnostičku pretragu,
opciju naručivanje na zdravstvene preglede i dijagnostičke pretrage u odabranim suradnim zdravstvenim ustanovama,
opciju dostavljanja medicinske dokumentacije iz odabranih suradnih zdravstvenih ustanova Meddoxa na račun (profil) Korisnika u Aplikaciji
sve relevantne informacije o zdravlju kao i mogućnost kreiranja popisa što treba ponijeti kod liječnika uz mogućnost skeniranja nalaza koji se mogu liječniku poslati na e-mail,
kreiranje i upravljanje s više korisničkih profila (glavni korisnik + dodatni profili)
linkove na određene Internet stranice koje su od važnosti za zdravlje,
glavni ekran s prikazom podataka prikupljenih povezivanjem s Apple Health /Google Health Connect, vitalnih znakova te praćenjem odabranih rezultata laboratorijskih pretraga
vitalni parametri – mogućnost unošenja i praćenje vitalnih parametara
generiranje AI izvještaja temeljenih na učitanim nalazima te provedenim zdravstvenim pregledima kao i zabilježenim terapijama
edukativni sadržaj o javnozdravstvenim temama,
kontakte udruga, liječnika i različitih relevantnih institucija,
različite druge obavijesti i informativne članke koji su relevantni za osobno zdravlje (pojedinog ili grupe) Korisnika, funkcioniranje aplikacije i/ili za javno zdravstvene interese odnosno javno zdravlje,
korištenje zdravstvenih rječnika za bolje razumijevanje bolesti
primanje različitih informativnih članaka odnosno newslettera po različitim temama, sve u ovisnosti od pojedinih interesa i potreba Korisnika, te
popusti na usluge kod Premium partnera

(u daljnjem tekstu: «Usluge»).

Detaljnije o tome je li usluga odnosno funkcionalnost besplatna ili nije pročitajte pod: 07 OPIS USLUGE.

S obzirom na sve gore navedene funkcionalnosti Aplikacije posebno naglašavamo kako se prilikom korištenja opcije naručivanja na zdravstvene preglede i dijagnostičke pretrage u odabranim suradnim zdravstvenim ustanovama automatski aktivira i opcija automatskog dostavljanja medicinske dokumentacije iz odabranih suradnih zdravstvenih ustanova Meddoxa na račun (profil) Korisnika u Aplikaciji.

Navedeno znači da korištenje funkcionalnosti naručivanja na zdravstvene preglede i dijagnostičke pretrage u odabranim suradnim zdravstvenim ustanovama podrazumijeva automatsko dostavljanje medicinske dokumentacije iz odabranih suradnih zdravstvenih ustanova Meddoxa na račun (profil) Korisnika u Aplikaciji posebno s obzirom da je navedeno dio usluge Meddoxa, ali i dio obveze suradne zdravstvene ustanove.

Korisnik je odgovoran upisati točan broj telefona/mobitela i OIB radi naručivanja na preglede i pretrage u odabranim suradnim zdravstvenim ustanovama i radi provjere identiteta, u protivnom, neće biti moguće dovršiti proces naručivanja na odabrane pretrage i preglede u odabranim suradnim zdravstvenim ustanovama.

Pod suradnim zdravstvenim ustanovama u ovom slučaju podrazumijeva se ona ustanova kod koje se Korisnik naručio na zdravstveni pregled i dijagnostičku pretragu.

Pod premium partnerima podrazumijevaju se zdravstvene ustanove gdje Korisnici mogu ostvariti popuste na određene usluge.

06 OGLAŠAVANJE

Oglasi koji su objavljeni u Aplikaciji ili Stranici nisu odgovornost Društva, već oglašivača. Bilo kakav sadržaj, njihova ispravnost i realizacija objavljen od strane Korisnika/oglašivača isključiva je odgovornost Korisnika/oglašivača, dok Društvo nije ni na koji način odgovorno za njihov sadržaj, ispravnost i realizaciju.

Na Aplikaciji ili Stranici mogu se nalaziti i oglasi trećih strana ili oglasi oglašivačkih mreža (banneri). Društvo ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaje tih oglasa. U trenutku spoznaje neprimjerenog, protuzakonitog ili štetnog sadržaja Društvo će odmah ukloniti taj oglas s Aplikacije ili Stranice. Oglasi trećih strana mogu koristiti alate za mjerenje uspješnosti oglasa te mogu imati pravila o privatnosti drugačija od Društva. Korisnici prihvaćaju činjenicu da Društvo nema uvid i ne snosi nikakvu odgovornost za alate za praćenje aktivnosti (kolačići) trećih strana.

U slučaju da se u Aplikaciji ili na Stranici objavi oglas s nagradnom igrom ili upitnikom treće strane, Društvo ni na koji način ne odgovara za organizaciju i sadržaj takve nagradne igre ili upitnika.

Društvo može komunicirati s Korisnicima putem poruka koje Korisnicima dolaze kao obavijesti Aplikacije ili putem elektronske pošte ili putem push poruka na uređaj na koji je instalirana Aplikacija. Obavještavanje Korisnika o zakazanim pregledima ili podsjetnicima na uzimanje lijekova i dodataka prehrani koje je Korisnik samostalno unio u Aplikaciju dio je specifikacija odnosno funkcionalnosti Aplikacije. U slučaju da Korisnik ne želi primati obavijesti Aplikacije i/ili poruke putem elektronske pošte i/ili push poruke na uređaj na koji je instalirana Aplikacija, Korisnik može deaktivirati ovu uslugu u postavkama svog uređaja i/ili otkazivanjem pretplate na newsletter u podnožju e-pošte.

Ako Korisnik pošalje korisničkoj podršci zahtjev za otkazivanjem pretplate na newsletter korisnička podrška će u najkraćem mogućem roku otkazati slanje newslettera Korisniku, a najkasnije vas obavijestiti o svemu u roku od 3 (tri) radna dana. Radi efikasnijeg otkazivanja, Meddox je omogućio Korisniku automatsko otkazivanje pretplate na newsletter stoga se predlaže Korisniku da otkaže pretplatu koristeći tu opciju u podnožju e-pošte.

U slučaje neaktivnosti (ne otvaranja newslettera), Meddox će korisniku poslati newsletter radi obnavljanja privole i provjere točnosti podataka. Ako Korisnik ne poduzme potrebne radnje, takav Korisnik će se u sustavu označiti kao neaktivan i izbrisat će se njegov e-mail iz baze pretplatnika na newsletter nakon 5 godina takvog statusa.

07 OPIS USLUGE

Potrošači su fizičke osobe koje Aplikaciju koriste u nekomercijalne ili neprofesionalne svrhe.

Korištenje Stranice je besplatno za sve potrošače.

Moguće je besplatno i plaćeno korištenje Aplikacije za sve potrošače.

Korisnici mogu odabrati između besplatnog i plaćenog plana korištenja Aplikacije (Basic/ Standard plan i Premium plan).

Više informacija o plaćanju i otkazivanju pretplate možete pronaći na sljedećim linkovima:

Google: – https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=hr&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Apple: https://support.apple.com/hr-hr/billing

a. Basic/ Standard plan uključuje sljedeće funkcionalnosti:

Omogućuje pohranu medicinskih nalaza u neograničenoj količini.
Omogućuje organiziranje pohranjenih medicinskih nalaza u prilagođene mape i/ili označavanje specifičnih nalaza radi lakše pretrage.
Omogućuje dijeljenje pojedinog medicinskog nalaza ili cijele mape putem jedinstvene poveznice.
Omogućuje pohranu i pregled kroz vrijeme neograničenog broja laboratorijskih parametara.
Omogućuje označavanje određenih parametara kao favorita radi lakšeg praćenja.
Omogućuje izradu, preuzimanje i/ili dijeljenje prilagođenih izvještaja za pojedine parametre kroz vrijeme.
Omogućuje zakazivanje termina u suradnim privatnim zdravstvenim ustanovama.
Omogućuje primanje potvrda i podsjetnika za preglede, kao i uputa prije pregleda te nalaza.
Omogućuje kreiranje i upravljanje terapijama te praćenje uzimanja više lijekova istovremeno uz podsjetnik kada je potrebno obnoviti terapiju.
Postavljanje podsjetnika na redovno uzimanje terapije i generiranje izvještaja o pridržavanju terapije te podjela izvještaja s liječnikom.
Omogućuje upravljanje do tri različita pokazatelja po kategoriji na glavnom sučelju.
Omogućuje bilježenje informacija o mjerenjima vitalnih znakova (krvni tlak, temperatura, šećer u krvi itd.).
Omogućuje kreiranje i upravljanje s najviše dva profila (glavni korisnik + jedan dodatni profil).
Omogućuje pristup posebnim ponudama suradnih zdravstvenih ustanova za zakazane preglede kroz aplikaciju.

b. Premium plan uključuje sljedeće funkcionalnosti:

Omogućuje pohranu medicinskih nalaza u neograničenoj količini.
Omogućuje organiziranje pohranjenih medicinskih nalaza u prilagođene mape i/ili označavanje specifičnih nalaza radi lakše pretrage.
Omogućuje dijeljenje pojedinog medicinskog nalaza ili cijele mape putem jedinstvene poveznice.
Omogućuje generiranje AI izvještaja kao sažetka nalaza s uvidima i preporukama iz bilo kojeg odabranog medicinskog nalaza.
Omogućuje pohranu i pregled kroz vrijeme neograničenog broja laboratorijskih parametara.
Omogućuje označavanje određenih parametara kao favorita radi lakšeg praćenja.
Omogućuje izradu, preuzimanje i/ili dijeljenje prilagođenih izvještaja za pojedine parametre kroz vrijeme.
Omogućuje zakazivanje termina u suradnim privatnim zdravstvenim ustanovama.
Omogućuje primanje potvrda i podsjetnika za preglede, kao i uputa prije pregleda te nalaza.
Omogućuje kreiranje i upravljanje terapijama te praćenje uzimanja više lijekova istovremeno uz podsjetnik kada je potrebno obnoviti terapiju.
Postavljanje podsjetnika na redovno uzimanje terapije i generiranje izvještaja o pridržavanju terapije te podjela izvještaja s liječnikom.
Omogućuje upravljanje do devet različitih pokazatelja po kategoriji na glavnom sučelju.
Omogućuje bilježenje informacija o mjerenjima vitalnih znakova (krvni tlak, temperatura, šećer u krvi itd.).
Omogućuje izradu AI izvještaja temeljenih na učitanim nalazima te provedenim zdravstvenim pregledima kao i zabilježenim terapijama, nudeći cjelovit pregled zdravstvenih informacija kroz vrijeme.
Omogućuje kreiranje i upravljanje neograničenim brojem profila.
Omogućuje pristup pogodnostima i popustima koji se mogu iskoristiti kod Meddox Premium partnera.
Omogućuje pristup posebnim ponudama suradnih zdravstvenih ustanova za zakazane preglede kroz aplikaciju.
Mogućnost ostvarivanja jednokratnog popusta na određene narudžbe na pregled putem aplikacije o čemu će Meddox pravovremeno obavijestiti Korisnike. Bez zaprimanja obavijesti o jednokratnom popustu ne primjenjuje se isti niti ga je moguće iskoristiti protivno uvjetima koji su vrijedili u trenutku kada je akcija bila aktivna tj. od kada do kada je trajala.

Korisnici odnosno potrošači neće plaćati naknadu Meddox-u za usluge naručivanja na preglede ili dijagnostičke pretrage u odabranim zdravstvenim ustanovama putem Aplikacije, već će usluge pregleda i dijagnostičkih pretraga plaćati direktno zdravstvenoj ustanovi u kojoj se dogovorena usluga obavi i sukladno važećem cjeniku odabrane zdravstvene ustanove.

Pravne osobe će za korištenje Aplikacije plaćati Društvu naknadu. Naknada i dinamika isplate naknade biti će ugovorene između Društva i svake pravne osobe zasebno.

Trajanje i prekid pretplate na Premium plan

Pretplata za pristup na pametnom telefonu ili nekom drugom mediju koji podržava uslugu zaključuje se na trajanje od jednog (1) mjeseca od Dana aktivacije ili na trajanje od jedne (1) godine od Dana aktivacije. Pretplata se zaključuje putem Google Play-a ili Apple App Store-a. Pretplata je na snazi do raskida pretplate na inicijativu Korisnika ili na inicijativu Meddox-a. Po aktivaciji pretplate, Korisniku će se svakih mjesec dana ili jednom godišnje (ovisno kako je odabrao) naplaćivati iznos pretplate koji je odabrao. Datum isteka pretplate moguće je vidjeti putem Google Play-a ili Apple App Store-a. U slučaju da pretplatnik ne raskine pretplatu prije datuma mjesečnog isteka, pretplata se automatski produžuje na sljedeće razdoblje od mjesec dana. Međutim, automatska obnova pretplate može se deaktivirati. Pretplata se može raskinuti jedino putem Google Play-a ili Apple App Store-a. U slučaju tehničkih poteškoća ili za više informacija, možete se uvijek javiti na info@meddox.com.

Korisnik može otkazati pretplatu u bilo koje vrijeme i bez ikakvog razloga. U tom slučaju, Korisniku neće biti izvršen povrat novca za mjesec koji je u tijeku i nastavit će imati pristup pretplati do kraja plaćenog razdoblja.

Meddox može u potpunosti raskinuti/otkazati pretplatu u slučaju:

neispunjenja obveza Korisnika o plaćanju pretplate;
ako Korisnik ne ažurira redovno podatke;
kršenja prava intelektualnog vlasništva vezanih za sadržaj i/ili uslugu;
ako Korisnik ne ispuni bilo koju od obveza nametnutih ovim i vezanim pravnim dokumentima.

Raskid ili otkazivanje pretplate na snazi je od dana isteka pretplate.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora

Kupnjom Premium plana izričito pristajete da pružanje usluga započinje prije isteka roka iz članka 79. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, broj 19/22, 59/23) te ste upoznati da davanjem pristanka gubite pravo na jednostrani raskid ugovora sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača.

Prigovor Korisnik kao kupac sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ima pravo podnijeti i to pisanim putem – neposredno ili putem pošte na adresu: sjedišta društva ili na adresu elektroničke pošte: info@meddox.com .

Bez odgađanja ćemo pisanim putem potvrditi primitak prigovora koji je predan neposredno u poslovnim prostorijama te na zaprimljene prigovore odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana.

Rješavanje potrošačkih sporova

U slučaju potrošačkog spora, a kojeg Korisnik može pokrenuti sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (Narodne novine, broj 121/16, 32/19), ne priznajemo bilo koje tijelo za alternativno rješavanja potrošačkih sporova kao nadležno za rješavanje tih sporova. Svi sporovi će se rješavati pred stvarno nadležnim sudom u Zagrebu.

Cijene i uvjeti plaćanja

Sve cijene pretplate su iskazane putem aplikacija Google Play i Apple App Store ili u aplikaciji koja je na snazi na dan aktiviranja pretplate, kao i na web stranici Meddox-a. Navedene cijene uključuju porez.

Meddox može izmijeniti cijene pretplate. Korisnik će o povećanju cijene biti obaviješten putem obavijesti poslane na adresu elektroničke pošte navedene prilikom izrade računa ili putem notifikacije u Aplikaciji, a najmanje sedam (7) dana prije stupanja povećanja cijene na snagu. Izmjene cijena pretplate stupaju na snagu od idućeg razdoblja pretplate koje slijedi datum izmjene cijena.

Ako Korisnik nastavi koristiti pretplatu nakon datuma stupanja izmjene cijena na snagu, smatrat će se da automatski prihvaća nove cijene. Ako Korisnik ne prihvaća izmjenu cijene, može prekinuti pretplatu na Premium plan prije stupanja izmjene cijene na snagu i u skladu s uvjetima predviđenima ovim dokumentom.

Način plaćanja

Pretplata se plaća unaprijed svaki mjesec ili za cijelu godinu, ovisno o odabranoj opciji. Naplata se vrši putem aplikacija Google Play i Apple App Store. Račun se prvi put tereti na dan prve aktivacije pretplate, a sljedeće pretplate za neposredno predstojeći mjesec vršit će se unaprijed na isti dan u svakom mjesecu koji odgovara danu na koji je Korisnik sklopio ugovor za uslugu. Ako takav dan u tom mjesecu ne postoji, posljednji dan tog mjeseca bit će datum plaćanja. Korisnik je suglasan da ustupanjem podataka o bankovnoj kartici pristaje na mjesečno ili godišnje terećenje svojeg bankovnog računa putem broja bankovne kartice u koristi Meddox, a u iznosu mjesečne ili godišnje cijene pretplate. U slučaju neplaćanja pretplate u roku ili u slučaju neažuriranja podataka o bankovnoj kartici po isteku roka valjanosti, pristup Premium planu će biti ukinut.

Meddox može periodično stavljati Premium plan pretplate na akcijsku prodaju, umanjenjem cijene putem kupona/vaučera ili promotivnih kodova koji su izdani od strane Meddox-a ili njegovih partnera. Svi uvjeti korištenja koji su sadržani u posebnim i akcijskim ponudama i materijalno su različiti od ovih Uvjeta, bit će krajnjem korisniku dani na uvid na prikladan način.

Akcijske usluge mogu biti dostupne svim Korisnicima pod istim uvjetima, a mogu biti i dostupne određenim Korisnicima točno specificirane skupine. Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani.

Raskid ugovora

Ako Korisnik želi raskinuti ugovor, navedeno može učiniti putem Google Play-a i Apple App Store-a.

Ako Meddox želi raskinuti ugovor, Meddox će o tome obavijestiti Korisnika elektronskom ili preporučenom pošiljkom ili putem Aplikacije, s tim da će ugovor biti raskinut krajem u tom trenutku važećeg jednomjesečnog razdoblja trajanja ugovora.

Meddox će biti ovlašten raskinuti ugovor s trenutnim učinkom i u isto vrijeme učiniti uslugu trenutačno nedostupnom Korisniku u slučaju da: (a) Korisnik zloupotrebljava probno razdoblje (ako je primjenjivo) ili promotivno razdoblje ili njihove uvjete, ili (b) došlo je do neovlaštenog korištenja usluge ili postoje opravdani razlozi za sumnju da dolazi do takvog neovlaštenog korištenja, ili (c) Korisnik je pokušao koristiti probno razdoblje (ako je primjenjivo) više od jedan (1) put tijekom bilo kojeg razdoblja od uzastopnih 12 mjeseci, ili (d) Korisnik je na drugi način počinio materijalnu povredu ovih Uvjeta ili opetovano krši Uvjete.

08 ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

Korisnik Aplikaciju može koristiti za Usluge. Društvo ne kontrolira način na koji Korisnik koristi Usluge ili samu Aplikaciju te je jedino Korisnik odgovoran za način korištenja Aplikacije i Usluga.

Aplikacija je prvenstveno alat koji Korisniku, na temelju informacija i podataka koje je Korisnik pohranio u Aplikaciju, omogućuje korištenje Uslugama te ujedno i:

upisivanje informacija koje mu omogućavaju kreiranje podsjetnika za uzimanje lijekova i dodataka prehrani kao i podsjetnika za odlazak na zakazani zdravstveni pregled ili dijagnostičku pretragu;
pregled korištenja lijekova i dodataka prehrani;
praćenje vitalnih znakova;
zaprimanje medicinske dokumentacije iz odabranih suradnih zdravstvenih ustanova u Republici Hrvatskoj;
naručivanje na zdravstvene preglede i dijagnostičke pretrage u odabranim suradnim zdravstvenim ustanovama u Republici Hrvatskoj;
čitanje korisnog i sukladno potrebama te interesima odabranog sadržaja
kreiranje i upravljanje s više korisničkih profila (glavni korisnik + dodatni profili
linkove na određene Internet stranice koje su od važnosti za zdravlje,
glavni ekran s prikazom podataka prikupljenih povezivanjem s Apple Health /Google Health Connect, vitalnih znakova te praćenjem odabranih rezultata laboratorijskih pretraga
generiranje AI izvještaja temeljenih na učitanim nalazima te provedenim zdravstvenim pregledima kao i zabilježenim terapijama
edukativni sadržaj o javnozdravstvenim temama,
kontakte udruga, liječnika i različitih relevantnih institucija,
različite druge obavijesti i informativne članke koji su relevantni za osobno zdravlje (pojedinog ili grupe) Korisnika, funkcioniranje aplikacije i/ili za javno zdravstvene interese odnosno javno zdravlje,
korištenje zdravstvenih rječnika za bolje razumijevanje bolesti
primanje različitih informativnih članaka odnosno newslettera po različitim temama, sve u ovisnosti od pojedinih interesa i potreba Korisnika, te

U Aplikaciji i na Stranici mogu se nalaziti informacije ili pojmovi vezani uz pojašnjenje ili prikaz podataka koje je Korisnik pohranio. Društvo koristi i navodi informacije iz provjerenih i javno dostupnih izvora i to:

Nazivi dijagnoza prema Međunarodnoj klasifikaciji bolesti MKB-10.
Nazivi i referentni intervali medicinsko-biokemijskih parametara prema priručniku:

Čvorišćec, Dubravka; Flegar-Meštrić, Zlata; Juretić, Dubravka

Harmonizacija laboratorijskih nalaza u području opće medicinske biokemije, 2004. (elaborat) te drugih izvora.

Lista liječnika s HZZO te drugih web stranica.
Lista lijekova – baza lijekova Hrvatske agencije za lijekove i medicinske proizvode.
Preporuke Stručnog savjeta organiziranog od strane Društva.

Aplikacija i Stranica ne pružaju nikakve terapijske ili dijagnostičke preporuke. Ako je Korisnik zabrinut za svoje zdravlje trebao bi kontaktirati svojeg liječnika, ljekarnika ili ostalo odgovarajuće medicinsko osoblje. Također, Aplikacija i Stranica ni na koji način ne zamjenjuju savjetovanje s liječnikom ili medicinskim djelatnikom, a svrha objavljenih informacija u Aplikaciji i na Stranici nije medicinsko ili farmakoterapijsko savjetovanje.

Informacije koje su objavljene u Aplikaciji ili na Stranici nisu namijenjene dijagnosticiranju ili liječenju. Korisnik bi se za medicinski savjet uvijek trebao konzultirati s medicinskim osobljem.

Aplikacija i Stranica ne služe tome niti na bilo koji način ne dijagnosticiraju stanja ili bolesti Korisnika ili trećih osoba, ne jamče oporavak Korisniku ili trećoj osobi niti na bilo koji način zamjenjuje od liječnika, medicinskog osoblja i/ili terapeuta propisanu terapiju.

Meddox ne jamči stalnu dostupnost svih funkcionalnosti Aplikacije kao i njihov besprijekoran rad. Korisnik prihvaća da mogu postojati okolnosti koje utječu na rad Aplikacije, a koje nisu odgovornost Meddoxa kao vlasnika Aplikacije.

Korisnik se prihvaćanjem ovih Uvjeta slaže da Društvo neće biti odgovorno za nezakonit pristup osobnim podacima ili upotrebu osobnih podataka koje je dao taj ili bilo koji drugi Korisnik, a koji su rezultat:

lažnog predstavljanja te osobe Društvu; ili
pristupa neovlaštenih osoba koje prekrše zaštitu Društva protiv takvog pristupa; ili
su rezultat kršenja ovih Uvjeta od strane Korisnika i/ili drugih Korisnika.

U svakom slučaju se Korisnik prihvaćanjem ovih Uvjeta slaže da, ako dođe do bilo kakvog kršenja bilo koje odredbe ovih Uvjeta, kršenja prava Korisnika i/ili trećih osoba, autorskih prava, kršenja poslovnih tajni ili bilo kojih drugih prava, bilo od strane Korisnika ili trećih osoba, taj/ti Korisnik/Korisnici i/ili treće osobe koje pristupaju Aplikaciji ili Stranici neće teretiti samo Društvo, vlasnike Društva (članove Društva upisane u nadležni sudski registar Republike Hrvatske), osobe ovlaštene za zastupanje Društva, zaposlenike Društva te druga društva koja su povezana s Društvom kao nositelja bilo kakve odgovornosti po pitanju radnji opisanih u ovom odlomku Uvjeta koje su poduzeli Korisnik/Korisnici i/ili treće osobe te ujedno pristaju na to da prema svima njima neće imati niti tražiti naknadu bilo kakvih potraživanja s ove osnove.

Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Korisnik oslobađa Društvo svake odgovornosti za nastalu (posrednu i/ili neposrednu, slučajnu ili posljedičnu) štetu kao i za potencijalnu štetu koja je ili može nastati kao i za bilo kakav drugi gubitak (uključujući gubitak dobiti ili podataka Korisnika), troškove ili plaćanja koji su nastali uslijed korištenja Aplikacije ili Stranice, a koji su nastali kao posljedica (izravna i/ili neizravna) poruka ili drugih radnji Korisnika u/na Aplikaciji koje mogu sadržavati viruse, bugove ili slično, a koje je treća strana mogla prenijeti Korisniku putem e-pošte ili nekog drugog kanala.

Aplikaciju mogu koristiti fizičke osobe koje su punoljetne te je odgovornost krivog unosa i navođenja godina na samom Korisniku.

09 SIGURNOST NA STRANICI

SSL protokol

Društvo koristi SSL protokol radi sigurnosti podataka Korisnika. Upotreba SSL protokola omogućuje višu razinu privatnosti i sigurnosti od nekriptirane internetske veze. On smanjuje opasnost da treće strane presretnu i zloupotrebe podatke. Oznaka SSL protokola izgleda ovako 🔒︎ i nalazi se na početku alatne trake.

ANTISPAM POLITIKA

Strogo je zabranjeno slanje bilo kakvih poruka koje su spam karaktera, piramidalnih shema, lančanih pisama ili poruka koje sadržavaju bilo kakve viruse, bugove ili druge elemente koje bi mogle naštetiti bilo kojem Korisniku.

Društvo koristi Amazon web pružatelja usluge za pohranu podataka.

Amazon server za pohranu podataka se nalazi na lokaciji Dublin, Irska. Društvo zadržava kontrolu nad tim informacijama te iste štiti tehničkim i administrativnim mjerama kako bi se smanjio rizik gubitka, zlouporabe, neodobrenog pristupa, povjerljivosti ili promjene. Neke od mjera koje Društvo koristi su vatrozid (firewall) i enkripcija podataka.

10 ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Korisnik instalacijom Aplikacije i prihvaćanjem ovih Uvjeta prilikom prvog pokretanja Aplikacije postaje korisnikom Aplikacije.

Korištenjem Aplikacije prikupljaju se podaci o korisničkom računu/profilu Korisnika (primjerice, e-mail, lozinka, IP adresa, ime i prezime, datum rođenja, spol, OIB, adresa, broj telefona) i medicinski podaci Korisnika uneseni u Aplikaciju ( dijagnoze, simptomi i lijekovi). Podaci koji su nužni za obradu mogu se razlikovati ovisno o pojedinoj funkcionalnosti Aplikacije.

Ako se Aplikacija sruši ili prestane raditi, prikupljaju se podaci o rušenju ili prestanku rada Aplikacije (specifikacije korisničkog uređaja i zadnjih nekoliko sekundi aktivnosti unutar Aplikacije).

Bez korištenja navedenih obveznih kategorija osobnih podataka nije moguće koristiti sve funkcionalnosti Aplikacije i usluge Meddoxa.

Korisnik može samostalno unijeti u Aplikaciju neke podatke koji nisu nužni za osnovno funkcioniranje Aplikacije. Ako Korisnik dobrovoljno unese ove podatke, vlasnik Aplikacije će iste obraditi.

Voditelj obrade podataka je Društvo. Voditelja obrade Korisnik može kontaktirati putem kontakta službenika za zaštitu podataka putem e-maila: dpo@meddox.com ili na +385951234098.

Više o zaštiti podataka Korisnik može saznati ovdje.

11 DEAKTIVACIJA I BRISANJE KORISNIČKOG PROFILA

Korisnikom Aplikacije postaje se registracijom Korisnika u Aplikaciji.

Korisnik uvijek može deaktivirati svoj korisnički profil u Aplikaciji, čime će se njegovi podaci i dalje čuvati, ali neće im moći pristupiti dok ponovno ne aktivira profil.

Za razliku od deaktivacije, brisanje profila Korisnika u Aplikaciji dovodi do nemogućnosti vraćanja obrisanih podataka i profila Korisnika. Brisanje profila ne utječe na pohranjenu i slikanu dokumentaciju koju je Korisnik pohranio u svom mobilnom ili drugom uređaju ili ju je podijelio na drugi način sa liječnikom ili trećim osobama.

Deaktivacija profila Korisnika ne dovodi izravno do brisanja profila. Ukoliko Korisnik želi obrisati podatke, Korisnik to, osim izravno u Aplikaciji, može napraviti u bilo kojem trenutku tako da podnese pisani zahtjev za brisanjem podataka koje je Korisnik pohranio u Aplikaciji putem elektroničke pošte na adresu dpo@meddox.com

Nakon brisanja profila Korisnika u Aplikaciji Društvo neće imati pristup osobnim podacima tog Korisnika.

Nakon deaktivacije profila Korisnika, osobni podaci Korisnika koje je Korisnik prilikom registracije i korištenja Aplikacije dao Društvu, mogu biti anonimizirani pri čemu ne dolazi do primjene Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

12 ZAVRŠNE ODREDBE

U slučaju prigovora Korisnici i treće osobe se mogu obratiti Društvu u poslovnim prostorijama Društva na adresi u Zagrebu, Ilica 1A, putem pošte na adresi u Zagrebu, Ilica 1A ili elektroničkom poštom na adresu e-pošte: info@meddox.com. U tom slučaju je propisana obveza Društva da (u zakonski predviđenom roku) odgovori na prigovore koji iznosi 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

U slučaju da Korisnik uputi Društvu zahtjev ili pitanje vezano za zaštitu privatnosti i osobnih podataka putem pošte na adresu u Zagrebu, Ilica 1A ili na adresu e-pošte: dpo@meddox.com, Društvo će Korisniku pružiti svoj odgovor u zakonski predviđenom roku od mjesec dana od dana zaprimanja zahtjeva ili pitanja Korisnika, pri čemu se navedeni rok može produljiti.

U slučaju primjedbe Društvo će se truditi odgovoriti u što kraćem roku, ovisno o kompleksnosti i sadržaja primjedbe.

Korisnik može nazvati kontakt broj +385 95 1234 098, a kako bi se utvrdilo o kojem je problemu riječ i preusmjerilo Korisnika na tehničku ili pravnu ili drugu podršku.

Ovi Opći uvjeti i odredbe stupaju na snagu 24.03.2026. godine.

Meddox digital d.o.o.

Ilica 1A

10 000 Zagreb

Kontakt informacije: +385 95 1234 098 info@meddox.com

Korisnička podrška:

+385 95 1234 098 info@meddox.com Podnošenje prigovora: +385 95 1234 098

info@meddox.com

dpo@meddox.com

Službenik za zaštitu podataka:

+385 95 1234 098

dpo@meddox.com

OIB: 05521952379

MBS: 081334639

Matični broj: 05333946

Žiro račun: Erste banka

IBAN: HR2824020061101001710

SWIFT: ESBCHR22

Osobe ovlaštene za zastupanje:

Krešimir Kuleš

Temeljni kapital:

€283.800,00 uplaćen u cijelosti

Radno vrijeme:

Pon – Pet 08 – 16 h

MEDDOX DIGITAL društvo s ograničenom odgovornošću za usluge upisano je pri Trgovačkom sudu u Zagrebu pod poslovnim brojem Tt-20/38485-4-2.