Imaš pitanja? Imamo odgovore na jednom mjestu

1.1. Kome je namijenjena Meddox aplikacija? 

Meddox je mobilna aplikacija namijenjena svima koji žele digitalizirati i sigurno pohraniti svoju zdravstvenu dokumentaciju te imati bolji pregled nad vlastitim zdravstvenim stanjem. 

Aplikacija omogućuje: 

• pohranu i analizu zdravstvenih nalaza 

• praćenje terapije i podsjetnike za uzimanje lijekova 

• online naručivanje u integrirane partnerske privatne zdravstvene ustanove 

• primanje nalaza iz integriranih poliklinika izravno u aplikaciju 

• praćenje zdravstvenih podataka putem povezanih nativnih uređaja 

• pohranu i analizu zdravstvenih nalaza za članove obitelji 

• AI asistenta za jednostavnije upravljanje zdravstvenim informacijama. 

Sve informacije o zdravlju dostupne su na jednom mjestu. 

1.2. Na kojim je jezicima dostupna aplikacija? 

Aplikacija je trenutačno dostupna na hrvatskom i engleskom jeziku. 

1.3. Tko je vlasnik aplikacije? 

Vlasnik aplikacije je Meddox digital d.o.o.,
Ilica 1A, Zagreb.
OIB: 05521952379. 

1.4. Tko čini Meddox tim? 

Meddox tim čine stručnjaci iz područja medicine, farmacije i kliničkih ispitivanja, kao i stručnjaci iz područja informacijskih tehnologija i razvoja digitalnih proizvoda s relevantnim iskustvom u zdravstvenom i tehnološkom sektoru. Dodatnu razinu stručnosti i vjerodostojnosti osiguravaju medicinski savjetnici uključeni u provjeru sadržaja i preporuka, čije profile možeš vidjeti na našem webu.

2.1. Je li potrebna registracija? 

Da. Radi sigurnosti i zaštite zdravstvenih podataka potrebno je kreirati korisnički račun. 

Ulaz u aplikaciju zaštićen je lozinkom i PIN-om, a moguće je uključiti i biometrijsku autentifikaciju. Osim toga u Meddoxu su podaci zaštićeni 256 bitnom enkripcijom tj. SSL certifikatom čiju oznaku možete vidjeti u alatnoj traci ispod domene Meddoxa. Sve navedeno je samo mali dio naše sveobuhvatne politike zaštite privatnosti i sigurnosti vaših podataka. 

2.2. Zašto trebam unijeti datum rođenja i spol? 

Referentne vrijednosti laboratorijskih nalaza razlikuju se prema dobi i spolu. Ovi podaci omogućuju aplikaciji točnije označavanje odstupanja u nalazima. 

2.3. Je li OIB obavezan? 

OIB nije obavezan podatak. Međutim, potreban je ako želiš primati nalaze iz poliklinika izravno u aplikaciju ili koristiti funkcionalnost online naručivanja. 

2.4. Kako mogu promijeniti svoje korisničke podatke? 

Unutar postavki profila možeš u svakom trenutku promijeniti svoje korisničke podatke. 

U gornjem desnom kutu aplikacije odaberi izbornik (tri vodoravne linije), zatim Postavke profila gdje možeš: 

• promijeniti e-mail adresu 

• promijeniti lozinku 

• promijeniti PIN 

• upravljati osobnim podacima 

Sve izmjene spremaju se automatski. 

2.5. Što ako zaboravim lozinku ili PIN? 

Ako zaboraviš lozinku, na zaslonu za prijavu odaberi opciju “Zaboravljena lozinka”. Nakon unosa e-mail adrese primit ćeš link za postavljanje nove lozinke. Potrebno je samo slijediti upute iz poruke. 

Ako zaboraviš PIN, možeš zatražiti postavljanje novog. Prilikom ulaska u aplikaciju, nakon pogrešnog unosa PIN-a, pojavit će se opcija “Zatraži novi PIN”.
Na e-mail adresu primit ćeš link putem kojeg možeš postaviti novi PIN. 

Ako na uređaju uključiš biometrijsku autentifikaciju (otisak prsta ili Face ID), PIN više neće biti potreban za prijavu. 

2.6. Kako mogu kreirati dodatni profil? 

Meddox omogućuje vođenje zdravstvene dokumentacije za više članova obitelji unutar jednog korisničkog računa. 

Novi profil dodaješ na sljedeći način: 

1. u gornjem lijevom kutu klikni na ikonu svog profila 
2. odaberi opciju “Dodaj novog člana”
3. unesi osnovne podatke. 

U besplatnoj verziji moguće je imati dva profila, dok Premium verzija omogućuje upravljanje neograničenim brojem profila (djeca, partner, roditelji i sl.). 

Profili članova obitelji vezani su uz tvoj račun, ti ih kreiraš i upravljaš njima. Svaki profil ima vlastitu medicinsku dokumentaciju, podsjetnike i kalendar. 

2.7. Što ako promijenim mobilni uređaj, hoću li izgubiti podatke? 

Ne. Svi podaci pohranjeni su u sigurnom cloud sustavu.
Dovoljno je instalirati Meddox na novi uređaj i prijaviti se sa svojim korisničkim podacima – svi nalazi i informacije bit će dostupni. 

2.8. Što je deaktivacija, a što brisanje korisničkog računa? 

Deaktivacija računa je privremeno isključivanje računa. Podaci ostaju pohranjeni, ali pristup aplikaciji nije moguć do ponovne aktivacije.
Brisanje računa podrazumijeva trajno uklanjanje računa. Svi podaci nepovratno se brišu i nije ih moguće obnoviti. 

3.1. Kako mogu spremiti nalaz? 

Nalaz možeš dodati: 

• fotografiranjem dokumenta 

• odabirom fotografije iz galerije 

• učitavanjem PDF datoteke. 

Aplikacija koristi OCR i AI tehnologiju za očitavanje podataka s nalaza. 

Broj nalaza koji možeš pohraniti je neograničen, a nalazi mogu biti i višestranični. 

3.2. Koje vrste nalaza mogu spremiti? 

U Meddox je moguće pohraniti sve vrste zdravstvenih nalaza – digitalne i tiskane.
Nalazi se pohranjuju kronološki, a laboratorijske parametre moguće je pratiti i analizirati kroz vrijeme. 

3.3. Što ako aplikacija ne očita ili krivo očita podatke? 

Moguće je da u procesu skeniranja i prijenosa podataka dođe do pogrešnog očitanja zbog loše kvalitete fotografije i/ili uređaja. 
Ako se prikazuje pogrešan rezultat, pokušaj ponovno fotografirati nalaz, možda je problem u lošoj kvaliteti fotografije. Također, podatke iz pohranjenog nalaza uvijek možeš urediti i ispraviti unutar aplikacije, dok originalni dokument ostaje nepromijenjen i trajno pohranjen.  

3.4. Što ako aplikacija nije prepoznala sve parametre s laboratorijskog nalaza? 

Meddox trenutačno može prepoznati više od tisuću laboratorijskih parametara, a baza se kontinuirano nadopunjuje.
Zbog razlika u mobilnim uređajima i kvaliteti fotografija može se dogoditi da aplikacija ne uspije prepoznati sve parametre s nalaza. U tom slučaju, prilikom spremanja nalaza možeš ručno urediti rezultate očitanja.
Originalan nalaz uvijek ostaje nepromijenjen i dostupan za provjeru podataka. 

3.5. Naziv laboratorijskog parametra koji je Meddox prepoznao ne odgovara mom nalazu. 

S obzirom na to da postoji više naziva ili skraćenica za pojedini parametar, svi sinonimi objedinjeni su pod jednim standardiziranim nazivom. 

Primjerice, vrijednost eritrocita na nalazu može biti označena kraticama E, Erc ili Eritr, a Meddox će svaki od tih naziva prepoznati kao “Eritrociti”. 

Uz svaki parametar prikazana je i mjerna jedinica te referentna vrijednost. 

3.6. Zašto mi se referentna vrijednost na nalazu ne podudara s referentnim intervalom u aplikaciji? 

Referentni interval unutar aplikacije može odstupati od onoga iskazanog na nalazu.
Gdje god je primjenjivo, u Meddoxu se za određivanje referentnih intervala vodimo Priručnikom o harmonizaciji laboratorijskih nalaza u području opće, specijalne i visokodiferentne medicinske biokemije (HKMB, 2009.). 

3.7. Aplikacija nije prepoznala ime liječnika s nalaza. 

U bazi Meddox aplikacije nalazi se gotovo 13.000 liječnika iz Hrvatske. 

Ako liječnik nije naveden na listi, znači da još nije dodan u bazu. Ime liječnika možeš svejedno ručno unijeti te će biti spremljeno uz nalaz. 

3.8. Aplikacija nije prepoznala naziv zdravstvene institucije s nalaza. 

U bazi Meddox institucija nalazi se više od 300 javnih i privatnih zdravstvenih ustanova u Republici Hrvatskoj. 

Ako se ustanova ne nalazi na listi, možeš je ručno unijeti. Baza se svakodnevno nadopunjuje novim ustanovama kako bi pretraga i organizacija nalaza bila što jednostavnija. 

3.9. Kako su nalazi organizirani? 

Nalazi su kronološki sortirani i mogu se sortirati po datumu i abecedno te pretražiti po dijagnozi, liječniku, zdravstvenoj ustanovi, nazivu nalaza. Nalaze je moguće i samostalno grupirati (stvarati mape) te spremiti kao favorite. 

Laboratorijske parametre moguće je grafički pratiti kroz vrijeme. 

3.10. Mogu li podijeliti nalaz s liječnikom? 

Da. Korisnik sam odlučuje s kim će i na koji način podijeliti svoj nalaz (npr. putem maila, SMS-a, WhatsAppa i sl.).
Prilikom dijeljenja nalaza generira se vremenski ograničeni, sigurnosno zaštićeni link (trajanje 72 sata). Link je postavljen kao jednokratan, što znači da nakon prvog otvaranja više nije aktivan.
Svaki link sadrži kriptografski token koji je iznimno teško pogoditi te je u skladu s GDPR standardima sigurnosti kakvi se koriste u zdravstvenim i bankarskim sustavima. 

4.1. Kako mogu primiti nalaz izravno u aplikaciju? 

Ako je pregled naručen kroz Meddox, nakon što je obavljen u integriranoj partnerskoj zdravstvenoj ustanovi, nalaz ćeš primiti izravno u Meddox. 

Također, moguće je zaprimiti i povijesne nalaze iz integriranih partnerskih zdravstvenih ustanova. Za to je potrebno: 

• ispunjene podatke u sekciji profil: Podaci za naručivanje (OIB, adresa, broj telefona) 

• unutar aplikacije prihvatiti privolu za razmjenu podataka između korisnika i poliklinike 

• prihvatiti privolu za dostavu nalaza iz pojedine poliklinike iz koje želiš primati nalaze 

Nakon što poliklinika nedvojbeno utvrdi identitet korisnika, nalazi se dostavljaju i postaju vidljivi unutar Meddox aplikacije. 

4. 2. Što ako nisam dobio nalaz u aplikaciju nakon pregleda?

Ako tvoj nalaz nije stigao u aplikaciju,možeš kontaktirati  Meddox podršku na info@meddox.com Naš tim će ti rado pomoći i usmjeriti te na sljedeće korake.  

5.1. Kako dodajem terapiju? 

Terapiju dodaješ unosom naziva lijeka, a Meddox ti nudi popis dostupnih lijekova u Hrvatskoj. Zatim odabereš početak terapije, uneseš dozu i vrijeme uzimanja, a Meddox te podsjeća da ne zaboraviš uzeti lijek. 

5.2. Što mogu vidjeti u kategoriji Lijekovi? 

Možeš: 

• pratiti aktivne terapije 

• vidjeti redovitost uzimanja lijekova 

• pregledati kompletnu povijest terapija 

• pratiti terapiju kroz vizualni timeline (lentu vremena uzimanja) koji jasno prikazuje kada je pojedina doza uzeta ili propuštena 

6.1. Meddox dolazi u Osnovnom i Premium planu. Koja je razlika između Osnovnog i Premium plana? 

U Osnovnom planu korisnici mogu: 

• Pohraniti neograničene količine medicinskih nalaza 

• Organizirati nalaze u prilagođene mape i označavati ih za lakšu pretragu 

• Dijeliti pojedine nalaze ili cijele mape putem jedinstvene poveznice 

• Pohraniti i pregledati neograničeni broj laboratorijskih parametara kroz vrijeme 

• Označavati laboratorijske parametre kao favorite te na taj način lakše pratiti promjene kroz vrijeme 

• Izraditi, preuzimati i dijeliti izvještaje za pojedine parametre 

• Naručivati se online u integrirane partnerske privatne zdravstvene ustanove 

• Primati potvrde, podsjetnike i upute prije pregleda te nalaze nakon pregleda 

• Kreirati i upravljati terapijama te pratiti uzimanje više lijekova istovremeno 

• Zaprimati podsjetnike za uzimanje terapije i izvještaje o pridržavanju terapije 

• Dijeliti izvještaje o terapiji s liječnikom 

• Bilježiti vitalna mjerenja (krvni tlak, temperatura, šećer i sl.) 

• Upravljati s do 2 profila (glavni + dodatni profil) 

• Pristupati posebnim ponudama partnera za preglede naručene kroz aplikaciju 

Meddox Premium uključuje sve iz Osnovnog plana + dodatno: 

• Generiranje AI izvještaja kao sažetka nalaza s uvidima i preporukama 

• AI izvještaje temeljene na nalazima, pregledima i terapijama (cjeloviti pregled zdravlja kroz vrijeme) 

• Neograničen broj korisničkih profila (glavni + dodatno za članove obitelji) 

• Pristup pogodnostima i popustima kod Meddox Premium partnera 

• Pristup posebnim ponudama integriranih partnerskih zdravstvenih ustanova za usluge naručene kroz aplikaciju 

6. 2. Kako mogu iskoristitiMeddoxPremium popuste kod partnerskih ustanova? 

Način ostvarivanja Meddox Premium pogodnosti ovisi o vrsti partnerstva s pojedinom partnerskom ustanovom. Premium popusti mogu se ostvariti na dva načina: 

• U ustanovama u koje se možeš naručiti putem Meddox aplikacije
  Ako je ustanova integrirana u Meddox sustav, pregled ili uslugu možeš rezervirati izravno kroz aplikaciju. Prilikom naručivanja automatski će se prikazati dostupne Premium pogodnosti ili popusti koji vrijede za Meddox Premium korisnike. Nakon potvrde termina od strane poliklinike, popust se primjenjuje prilikom plaćanja usluge u partnerskoj ustanovi. 

• U ustanovama koje nisu integrirane za online naručivanje
  Kod pojedinih Meddox Premium partnera popust se ostvaruje izravno u ustanovi. U tom slučaju potrebno je pokazati ili skenirati Meddox Premium QR kod koji služi kao potvrda da si Premium korisnik. Nakon provjere QR koda ustanova primjenjuje odgovarajući popust ili pogodnost na odabranu uslugu. 

6. 3. Kako mogu prijeći s Osnovnog naMeddoxPremium plan? 

Nadogradnja na Premium plan dostupna je unutar aplikacije u sekciji “Nadogradi na Premium”. Nakon odabira pretplate možeš izabrati mjesečni ili godišnji plan, a plaćanje se provodi putem službenih sustava trgovina aplikacija – Apple App Store ili Google Play Store. 

Pretplata se aktivira odmah nakon potvrde plaćanja, a Premium plan uključuje sve funkcionalnosti Osnovnog plana uz dodatne mogućnosti poput AI sažetaka nalaza, naprednog pregleda zdravstvene povijesti kroz vrijeme i neograničenog broja korisničkih profila. 

7. 1. Što je AI asistent i što omogućuje?

AI asistent pomaže korisnicima brže razumjeti i organizirati zdravstvene podatke unutar aplikacije. AI asistenta treniraju liječnici. 

Omogućuje: 

Automatsko očitavanje nalaza
• učitavanje medicinskih nalaza (PDF, fotografija i sl.)
• automatsko prepoznavanje ključnih podataka (datum, liječnik, dijagnoza, parametri, ustanova)
• automatsko popunjavanje i strukturiranje podataka u korisničkom profilu 

Prepoznavanje preporučene terapije ili usluge iz nalaza
• AI analizira sadržaj nalaza i prepoznaje terapiju ili medicinsku uslugu koju je liječnik naveo
• ne generira novu terapiju, već korisniku olakšava da već preporučene korake brže poduzme unutar aplikacije 

AI sažetak nalaza (AI report)
• generira jasan i razumljiv sažetak medicinskog nalaza
• koristi osnovne zdravstvene podatke korisnika (dob, spol, postojeće dijagnoze i sl.)
• modeli i upute za umjetnu inteligenciju razvijaju se i validiraju u suradnji s medicinskim stručnjacima 

Godišnji pregled zdravlja (365 dana)
• prikaz zdravstvenih događaja kroz vremensku lentu
• objedinjeni pregled pregleda, nalaza i terapija u protekloj godini
• jasan uvid u zdravstvenu povijest korisnika kroz vrijeme. 

 7. 2. Što znači da je AI treniraju liječnici?

Rad Meddox AI asistenta kontinuirano se prati i unaprjeđuje u suradnji s medicinskim savjetnicima. Sustav se testira na uzorku anonimiziranih medicinskih nalaza, a rezultate koje generira AI analiziraju liječnici. Na temelju njihovih stručnih povratnih informacija dodatno se prilagođavaju i optimiziraju upute za umjetnu inteligenciju kako bi se osigurala što veća točnost, sigurnost i medicinska relevantnost generiranih sažetaka i analiza. 

 7. 3. Kako AIdobivai koristi moje podatke i je li to zamjena za savjet liječnika? 

Meddox AI analizira nalaze i podatke koje sam uneseš u aplikaciju – ništa više, ništa manje. Na temelju toga generira personalizirane uvide i preporuke koje su verificirali liječnici, farmaceuti i medicinski stručnjaci. AI ti pomaže razumjeti tvoje zdravlje i da dođeš na kontrolu pripremljen, ali ne zamjenjuje liječnika niti postavlja dijagnoze. 

8.1. Kako se mogu naručiti na pregled u integrirane partnerske zdravstvene ustanove? 

Trenutačno je dostupno naručivanje u Polikliniku Aviva, Polikliniku Urocentar, Polikliniku Dijagnostika 2000, Polikliniku dr. Ritz.
Odabireš uslugu, termin i željeno vrijeme, a poliklinika potom potvrđuje termin.
Pregled se automatski unosi u kalendar, a primaš i podsjetnike. 

8.2. Kako mogu koristiti mogućnost naručivanja?

Svaki korisnik mora imati iispunjene podatke u sekciji profil: Podaci za naručivanje (OIB, adresa, broj telefona) kako bi se mogao naručiti. Unutar aplikacije potrebno je prihvatiti privolu za razmjenu podataka između Meddoxa i odabrane poliklinike. Također, ako želiš da ti nalaz nakon pregleda bude dostavljen izravno u Meddox aplikaciju, potrebno je unutar aplikacije prihvatiti dodatnu privolu za zaprimanje medicinskih nalaza iz pojedine poliklinike. Time se omogućuje sigurna razmjena potrebnih informacija i nedvojbeno utvrđuje identitet korisnika prilikom naručivanja i dostave nalaza. 

8.3. Hoće li me poliklinika kontaktirati nakon narudžbe?

Da, poliklinka će te kontaktirati u vezi s potvrdom termina te vezano uz dodatne informacije o usluzi. 

8.4. Mogu li otkazati ili promijeniti termin pregleda naručen putem Meddoxa?

Da, unutar aplikacije možeš upravljati svojim narudžbama, uključujući otkazivanje ili promjenu termina. Potvrđeni pregled je moguće otkazati kroz Meddox 48 sati prije termina, a nakon toga direktno u poliklinici. 

Unutar detalja narudžbe pronaći ćeš kontakt informacije poliklinike za sva dodatna pitanja. 

8.5. Jesu li moji podaci sigurni prilikom korištenja funkcionalnosti za naručivanje?

Apsolutno. Meddox osigurava sigurnost tvojih osobnih i zdravstvenih podataka koji su dostupni samo tebi i ovlaštenim zdravstvenim djelatnicima u poliklinici u koju se naručuješ. 

8.6. Hoću li dobiti nalaze iz poliklinike izravno u Meddox aplikaciju?

Da, nakon obavljenog pregleda u integriranoj partnerskoj ustanovi tvoji nalazi iz poliklinike bit će dostupni i u Meddox aplikaciji gdje ih možeš sigurno pregledavati i čuvati. 

9.1. Je li Meddox sigurna aplikacija?

Društvu Meddox digital d.o.o., vlasniku Meddox aplikacije sigurnost je izuzetno važna. Ulaz u aplikaciju štitimo lozinkom i pinom. Osim toga u Meddoxu su podaci zaštićeni 256 bitnom enkripcijom. 

9.2. Kako pohranjujemo tvoje podatke?

Tvoje podatke sigurno pohranjujemo uz pomoć treće strane – Amazon Web Service Inc., putem Amazon Web Service-a (AWS) cloud infrastrukture pohrane podataka. Meddox koristi SSL protokol radi sigurnosti podataka. Upotreba SSL protokola omogućuje višu razinu privatnosti i sigurnosti od nekriptirane internetske veze. SSL protokol smanjuje opasnost da treće strane presretnu i zloupotrijebe podatke. Pohranjene podatke nećemo prenijeti ili pohraniti u države izvan Europske Unije. 

9.3. Kako postupate s podacima?

Podatke pohranjujemo i obrađujemo u svrhu pružanja usluge aplikacije. Podaci korisnika su nam jako važni i s njima postupamo na zakonski propisan način te sukladno Politici privatnosti dostupnoj na našoj web stranici. 

9.4. Što je to anonimizirani podatak?

Anonimizirani podatak je skupni podatak kojem nije moguće odrediti pojedinačnu vrijednost te identificirati korisnika.