1.1. KOME JE NAMIJENJENA MEDDOX APLIKACIJA?

Meddox je namijenjen svim pojedincima koji žele digitalizirati i pohraniti svoju zdravstvenu dokumentaciju te svima onima koji žele aktivno upravljati svojim zdravljem, redovito odlaziti na kontrolne i preventivne preglede, a propisanu terapiju uzimati pravovremeno i na ispravan način.

1.2. MORAM LI PLATITI DA BIH KORISTIO MEDDOX?

Meddox je besplatna mobilna aplikacija, ne moraš platiti ni preuzimanje, niti korištenje aplikacije.

1.3. NA KOJIM JEZICIMA JE DOSTUPNA APLIKACIJA?

Aplikacija Meddox je trenutno dostupna na hrvatskom jeziku.

1.4. TKO JE VLASNIK APLIKACIJE?

Vlasnik aplikacije Meddox je trgovačko društvo Meddox digital d.o.o. iz Zagreba, Ulica grada Vukovara 269f. OIB 05521952379.

1.5. TKO SU ČLANOVI MEDDOX TIMA?

U Meddox timu stručnost nam je iznimno važna. Stručno savjetodavno tijelo sastoji se od stručnjaka iz područja medicine, farmacije, medicinske biokemije, zatim poslovnog upravljanja, prava i inovativnih informacijskih tehnologija.

2.1. KAKO MOGU SPREMITI ZDRAVSTVENI NALAZ U MEDDOX?

Dodavanje novog nalaza započni pritiskom na crveni plusić u donjem desnom kutu ekrana. U Meddox možeš unijeti i nalaz u papirnatom obliku, fotografiranjem dokumenta kamerom pametnog telefona, i nalaze u digitalnom obliku, učitavanjem fotografije ili PDF dokumenta iz svog mobilnog uređaja ili maila.

2.2. KOJE VRSTE ZDRAVSTVENIH NALAZA MOGU SPREMITI U APLIKACIJU?

U Meddox je moguće pohraniti sve vrste nalaza, i one koje imaš u digitalnom i u tiskanom obliku.

2.3. MOGU LI U MEDDOX SPREMITI NALAZ RENDGENA?

Meddox omogućuje pohranjivanje nalaza fotografiranjem tiskanih nalaza. Ako je moguće fotografirati nalaz s osvijetljenom pozadinom, nalaz rendgena također može biti spremljen, kao i nalaz EKG-a.

2.4. KOLIKO MEDICINSKIH NALAZA MOGU SPREMITI U APLIKACIJU?

U aplikaciju možeš spremiti neograničeni broj nalaza. Nalazi mogu biti i višestranični.

3.1. ZAŠTO MI JE PRIKAZAN KRIVI REZULTAT OČITANJA NALAZA?

Meddox je inovativna aplikacija koja koristi tehnologiju optičkog prepoznavanja znakova (OCR) za prepoznavanje teksta i pretvaranje u digitalni oblik. Moguće je da u procesu skeniranja i prijenosa podataka dođe do pogrešnog očitanja zbog loše kvalitete fotografije i/ili uređaja. 

Ako se prikazuje pogrešan rezultat, pokušaj ponovno fotografirati nalaz - možda je problem u lošoj kvaliteti fotografije. Također, podatke iz pohranjenog nalaza uvijek možeš urediti i ispraviti unutar aplikacije.

3.2. ŠTO AKO APLIKACIJA NIJE PREPOZNALA SVE PARAMETRE S  LABORATORIJSKOG NALAZA ?

Meddox trenutačno može prepoznati više od tisuću laboratorijskih parametara, i baza se kontinuirano nadopunjuje. Zbog razlika u mobilnim uređajima i kvaliteti fotografija može se dogoditi da aplikacija ne uspije prepoznati sve parametre s nalaza. U tom slučaju, prilikom spremanja nalaza možeš ručno urediti rezultate očitanja. Originalan nalaz uvijek ostaje nepromijenjen i dostupan za provjeru podataka.

3.3. NAZIV LABORATORIJSKOG PARAMETRA KOJI JE MEDDOX NE ODGOVARA MOM NALAZU?

S obzirom na to da postoji više naziva ili skraćenica za pojedini parametar, sve smo sinonime objedinili pod jednim nazivom i to u skladu s Priručnikom o harmonizaciji medicinsko-biokemijskih parametara iz 2009. godine. Primjerice, vrijednost eritrocita na nalazu može biti zabilježena kraticama E, Erc i Eritr i slično, a Meddox će svaki od njih prepoznati kao “Eritrociti” i tako ga i zabilježiti. Uz parametar je navedena i njegova mjerna jedinica te referentna vrijednost.

3.4. ZAŠTO MI SE REFERENTNA VRIJEDNOST NA NALAZU NE PODUDARA S REFERENTNIM INTERVALOM U APLIKACIJI?

Referentni interval unutar aplikacije može odstupati od onog iskazanog na nalazu. U Meddoxu se za određivanje referentnih intervala vodimo Priručnikom o harmonizaciji laboratorijskih nalaza u području opće, specijalne i visokodiferentne medicinske biokemije, HKMB, 2009.

3.5. APLIKACIJA NIJE PREPOZNALA IME LIJEČNIKA S NALAZA 

U bazi Meddox aplikacije nalazi se gotovo 13,000 liječnika iz Hrvatske. U slučaju da tvoj liječnik nije naveden na listi znači da ga još nismo dodali u bazu. Ime liječnika svejedno možeš unijeti te će on biti spremljen.

3.6. APLIKACIJA NIJE PREPOZNALA NAZIV ZDRAVSTVENE INSTITUCIJE S NALAZA

U bazi Meddox institucija nalazi se više od 300 javnih i privatnih zdravstvenih ustanova s područja Republike Hrvatske. U slučaju da se ustanova koju želiš unijeti ne nalazi na listi, znači da još nije unesena u našu bazu. Svakodnevno dodajemo nove, a ti svejedno možeš unijeti ime institucije za jednostavniju pretragu i bolju organizaciju nalaza u aplikaciji.

4.1. KAKO MOGU PRISTUPITI NALAZU POHRANJENOM U MEDDOX?

Nalazima pristupaš putem finkcionalnosti “Moj karton” koju ćeš pronaći na sredini donje alatne trake u aplikaciji. Odabirom načina sortiranja nalaze možeš pretražiti po datumu nastanka nalaza, od nastarijeg prema najnovijem i obrnuto te ih grupirati u skupine nalaza, primjerice, svi nalazi iz područja neurologije. Također, nalaze možeš pretražiti i po nazivu, dijagnozi, liječniku ili instituciji ili ključnim riječima.

4.2. JE LI MI UVIJEK DOSTUPAN ORIGINAL MEDICINSKOG NALAZA SPREMLJENOG U MEDDOX?

Fotografiranjem nalaza kroz aplikaciju pohranjuje se originalni nalaz kojem uvijek možeš pristupiti, pregledati ga ili podijeliti.

4.3. MOGU LI NAKNADNO UREDITI PODATKE S NALAZA POHRANJENIH U MEDDOX?

Uvijek možeš urediti podatke u spremljenom nalazu, a što god da promijeniš ostaje zabilježeno u aplikaciji dok original ostaje nepromijenjen i pohranjen kao fotografija.  

4.4. MOGU LI UVIJEK PRISTUPITI NALAZU?

Nalazima možeš pristupiti uvijek, neograničen broj puta, a jedini preduvjet za to je da imaš pristup internetu.

4.5. KAKO MOGU SVOJ NALAZ PODIJELITI S LIJEČNIKOM? 

Sve nalaze koji se nalaze u tvom Meddox kartonu moguće je podijeliti pritiskom na simbol s tri točkice koji se nalazi u gornjem desnom kutu svakog pojedinog nalaza. 

Možeš podijeliti samo jedan nalaz ili više njih istovremeno i to putem maila, WhatsAppa ili Vibera. U poruci će osim linka za pristup nalazu stići i lozinka kojom se pristupa nalazu.

Osoba s kojom podijeliš nalaz linku će moći pristupiti ograničeno vrijeme, deset dana.

5.1. ŠTO MOGU UPISATI U KALENDAR?

U kalendar možeš unijeti datume liječničkih pregleda zajedno s dodatnim bilješkama kao što je, primjerice, napomena da moraš zatražiti uputnicu od svog obiteljskog liječnika prije odlaska na kontrolu, a aplikacija će te, onda kada ti to želiš, podsjetiti na pregled.

6.1. JE LI POTREBNO OTVORITI KREIRATI PROFIL DA BI KORISTIO MEDDOX?

Društvu Meddox digital d.o.o. kao vlasniku aplikacije sigurnost je izuzetno važna. U smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) društvo Meddox digital smatra se voditeljem obrade vaših podataka. Ulaz u aplikaciju štitimo lozinkom i pinom. Osim toga u Meddoxu su podaci zaštićeni 256 bitnom enkripcijom tj. SSL certifikatom čiju oznaku možete vidjeti u alatnoj traci ispod domene Meddoxa. Sve navedeno je samo mali dio naše sveobuhvatne politike zaštite privatnosti i sigurnosti vaših podataka.

6.2. ZAŠTO TREBAM UPISATI DATUM ROĐENJA I ODABRATI SPOL?

Jedna od funkcionalnosti Meddoxa je i provjera vrijednosti unesenih parametara. Ako vrijednosti unesenih laboratorijskih parametara odstupaju od referentnog intervala, aplikacija će to signalizirati korisniku. Referentni intervali su, među ostalim, definirani i spolom i dobi. 

Meddox se ravna prema referentnim intervalima definiranima Priručnikom o harmonizaciji laboratorijsko biokemijskih parametara.

U slučaju da u bilo kojem trenutku dolazi do prijenosa podataka u treće zemlje o navedenom ćemo vas obavijestiti kroz naše Politike privatnosti. Možete biti sigurni da vaše podatke nećemo nigdje prenositi i dijeliti bez da vas obavijestimo o svim relevantnim informacijama koje mogu utjecati na vašu privatnost ili prava.

6.3. ZAŠTO TREBAM UPISATI OIB?

OIB nije obavezan podatak, no ako želiš primati nalaze direktno u aplikaciju iz odabranih zdravstvenih ustanova s kojima Meddox surađuje, OIB nam je potreban kako bismo te identificirali.

6.4. NIJE MI DOŠAO E-MAIL ZA POTVRDU KORISNIČKOG RAČUNA PRILIKOM KREIRANJA PROFILA 

Ako ti nije pristigao email za potvrdu korisničkog računa, postoji mogućnost da je zalutao u spam folder. Molimo te da provjeriš sve prentice svoje e-pošte, a ako ni tako ne pronađeš našu poruku, molimo te da nas kontaktiraš na info@meddox.com i naša tehnička podrška će ti pomoći.

Našeg službenika za zaštitu podataka u bilo kojem trenutku možete dobiti na dpo@meddox.com.

6.5. MOGU LI PROMIJENITI LOZINKU?

Naravno. U postavkama aplikacije koje se nalaze u donjem desnom kutu ekrana ponuđena je mogućnost promjene lozinke. 

6.6. ŠTO AKO ZABORAVIM LOZINKU?

Prilikom prijave u aplikaciju, na donjem rubu ekrana se nalazi gumb "Zaboravljena lozinka". Nakon što pritisneš gumb, aplikacija će tražiti da uneseš mail adresu na koju će ti stići link za promjenu lozinku. Prati upute i vrlo ćeš lako promijeniti lozinku.

6.7. ŠTO AKO ZABORAVIM PIN?

Nema problema, možeš zatražiti link za postavljanje novog pina. 

Proces je sličan kao i za promjenu lozinke. PIN je moguće promijeniti u postavkama aplikacije, a ako ga zaboraviš, prilikom ulaza u aplikaciju, kada se upiše krivi pin, u gornjem dijelu ekrana treba kliknuti na "Zatraži novi PIN", sistem će tražiti mail adresu na koju će poslati link za promjenu PIN-a.

Ako dozvoliš biometrijsku autentifikaciju na svom uređaju, nećeš više morati koristiti PIN.

6.8. MOGU LI POHRANITI NALAZE ČLANOVA OBITELJI U MEDDOX?

Meddox omogućuje otvaranje više profila na istom uređaju. Kako bi i nalazi tvojih članova obitelji bili pohranjeni na jednom mjestu možeš otvoriti drugi profil na istom uređaju tako da se odjaviš i na prijavnom ekranu umjesto "Prijavi se" odabereš "Kreiraj profil". 

Nalazi svih članova obitelji biti će dostupni na istom uređaju, a moći će im pristupiti i svatko od njih na svome uređaju ako instaliraju Meddox na svom uređaju i prijave se s istim korisničkim podacima.

6.9. IMAM NOVI MOBILNI UREĐAJ, HOĆU LI IZGUBITI SVE PODATKE? 

Nećeš. Sve što moraš učiniti da bi pristupio svojim podacima je instalirati Meddox na novom uređaju i logirati se u aplikaciju i tamo će te čekati svi tvoji nalazi i drugi spremljeni podaci.

6.10. OBRISAO SAM SVOJ PROFIL, MOGU LI DOĆI DO SVOJIH PODATAKA? 

Sigurnost nam je u Meddoxu jako važna. Ako izbrišeš profil iz Meddox aplikacije izbrisani su svi dokumenti i podaci pridruženi tom profilu i nemoguće ih je povratiti.

6.11. KAKO MOGU IZ APLIKACIJE IZVESTI SPREMLJENE PODATKE S NALAZA?

Izvoz očitanih podataka nije moguć.

7.1. KAKO MOGU PRIMITI NALAZ IZ POLIKLINIKE IZRAVNO U APLIKACIJU?

Meddox surađuje s odabranim privatnim zdravstvenim ustanovama iz kojih je
moguće primanje medicinskih nalaza izravno u aplikaciju. Popis sudarnih
zdravstvenih ustanova možeš pronaći ovdje.

Kako bi mogao primiti nalaz u aplikaciju potrebno je upisati OIB u informacije tvog
korisničkog profila u Meddoxu, a u zdravstvenoj ustanovi s kojom Meddox surađuje
potpisati privolu za dostavljanje i dijeljenje medicinskog nalaza s aplikacijom Meddox.

7.2. ŠTO AKO NISAM DOBIO NALAZ U APLIKACIJU NAKON PREGLEDA?

Nalaz je vidljiv u aplikaciji u trenutku kada ga zdravstvena ustanova izradi u svom
sustavu. Ukoliko tvoj nalaz nije stigao u aplikaciju, potrebno je kontaktirati ustanovu u
kojoj je izvršen pregled budući da Meddox nema uvid u proces izdavanja nalaza.
Meddox kao mobilna aplikacija služi isključivo za dostavu tvojih nalaza iz poliklinike,
ako si odabrao ovaj način dostave nalaza, kao i za pohranu istih kako bi ti bili uvijek
dostupni.
Kontakt podatke suradnih zdravstvenih ustanova možeš pronaći ovdje.

8.1. JE LI MEDDOX SIGURNA APLIKACIJA?

Društvu Meddox digital d.o.o., vlasniku Meddox aplikacije sigurnost je izuzetno važna. Ulaz u aplikaciju štitimo lozinkom i pinom. Osim toga u Meddoxu su podaci zaštićeni 256 bitnom enkripcijom, odnosno SSL certifikatom čiju je oznaku moguće vidjeti u alatnoj traci ispred domene Meddoxa.

8.2. KAKO POHRANJUJEMO TVOJE PODATKE?

Tvoje podatke sigurno pohranjujemo uz pomoć treće strane - Amazon Web Service Inc., putem Amazon Web Service-a (AWS) cloud infrastrukture pohrane podataka. Meddox koristi SSL protokol radi sigurnosti  podataka. Upotreba SSL protokola omogućuje višu razinu privatnosti i sigurnosti od nekriptirane internetske veze. SSL protokol smanjuje opasnost da treće strane presretnu i zloupotrijebe podatke. Pohranjene podatke nećemo prenijeti ili pohraniti u države izvan Europske Unije.

8.3. KAKO POSTUPATE S PODACIMA?

Podatke pohranjujemo i obrađujemo u svrhu pružanja usluge aplikacije. Podaci korisnika su nam jako važni i s njima postupamo na zakonski propisan način te sukladno Politici privatnosti dostupnoj na našoj web stranici. 

8.4. ŠTO JE TO ANONIMIZIRANI PODATAK?

Anonimizirani podatak je skupni podatak kojem nije moguće odrediti pojedinačnu vrijednost  te identificirati korisnika.